WebChat
Experiencia de WebChat Personalizada
La comunicación en línea integrada en la plataforma del Contact Center (Centro de Contactos).
Donde quiera que estén sus clientes. Cuando ellos quieran.
En un contexto omnicanal, el canal de Webchat (charla en la Web por medios electrónicos) está disponible en la plataforma GoContact asegurando que, al igual que la voz o los tickets, es posible gestionar de forma eficaz la relación con los clientes. Tomando como base la existencia de una ficha de cliente, a través de la plataforma GoContact se pueden gestionar, visualizar y registrar todas las interacciones provenientes de los distintos canales disponibles, incluido el WebChat.
Teniendo en cuenta el concepto omnicanal de la plataforma GoContact, es posible alternar entre los canales de contacto para asegurar la mejor respuesta al cliente.
Mejore la eficiencia y los tiempos de espera